※2022年9月30日：アルパインの事例について追記
こんにちは！ドライブレコーダー専門家の鈴木朝臣です。
最近立て続けに日本メーカーのドライブレコーダーの故障に見舞われたので「日本メーカーのドラレコの品質とサポート」に関する見解を述べておこうと思います。
なぜ、個別の案件に対してこのような記事を書くのかというと、LaBoon!!には◯◯のメーカーの製品の品質が悪い、サポートが悪いなどのコメントを頂く事があるのですが、それはその方の経験した事実に対しての感じ方、つまり絶対評価であって、他社との相対評価ではありません。
そこで、この記事では日本の大手メーカーの品質・サポートがスタンダードである事を前提に、日本のドラレコメーカーとしては最大手のケンウッド、品質No.1をアピールしているセルスターの2社のドラレコの品質・サポートについて、実際に遭遇した不良対応の事例も絡めて押さえておきたいと思います。
不良品の定義と発生率
まずはここで扱う不良品の定義を明確にしておこうと思います。
microSDカードの相性問題や認識の不具合は本体の問題かカードの問題か切り分けが難しいので除外します。
それ以外のmicroSDカードに起因しない不具合を不良と扱う事にします。
私は毎週テストするドラレコの機種を入れ替えますので、原則としては固定の製品を長く使用する事自体が稀なので意外かと思われるかも知れませんが、過去に100機種以上テストした来た中華ドラレコでも不良が発覚したのは２～3回程度です。
ケンウッドの事例
ケンウッドはドラレコメーカーとしては最も規模が大きく、知名度も高いメーカーですので、このメーカーの主要製品はほとんどの製品を購入しています。
・DRV-230
・DRV-340
・DRV-610
・DRV-W630
・DRV-830
・DRV-MR740
・DRV-MR745
・DRV-MR8500
・DRV-EM4700
現在までに10機種を購入していますが、このうち「DRV-MR740」「DRV-MR745」「DRV-EM4700」で不良品を引きました。
私が引いた不良品率は30％と非常に高めです。
「DRV-MR740」の不良事例
「DRV-MR740」では、再現性はそれほど高くはないものの、リアカメラの赤と青の色味が反転する不具合が何度が見られました。
こちらは再起動すると改善する事が多かったので修理には出していませんが、明らかな不具合です。
「DRV-MR745」の不良事例
「DRV-MR745」の場合には更に致命的でテスト撮影でしか使用していないにも関わらず、このように液晶が浮き出るトラブルに見舞われました。
ネジを外してケースを開けてみると、液晶面を固定するフックが見事に全部折れてました（笑）
こちらはこのまま使えそうにはなかったので、ケンウッドのサポートに修理を依頼しましたが（保証期間内です）
にはこう書かれています。
• お近くの配送業者をご利用の上、元払いで送付してください。
保証期間内であっても、原則元払いになるのが基本です。
これを正として扱い、送料を負担して「ケンウッドのサポートは最悪だ！」と結論付けても良いのですが、念の為サポートセンターにメールで症状を伝えたところ、「今回に限り着払いで」と返信が来ました。
ごねた者勝ちって事ですね。
私はこのような対応を公平ではないと感じますが、これが日本のメーカーのスタンダードという事です。
※メールの返信は1営業日を挟んだ48時間後です。アルパインなども返信に要する時間は同様でしたので、メールでの問い合わせの返信は48時間以内が日本メーカーのスタンダードと見て良いでしょう。
因みにこの単品に関しては修理不可という事で筐体ごと交換になりました。
修理費・送料は請求されていません。
「DRV-EM4700」の不良事例
こちらは希少な日本メーカーのスマートミラーという事で、5万円弱で購入した製品ですが、なんと一日使用しただけでリアカメラを認識しなくなるという故障に見舞われました。
どんだけゴミ品質なんですか？ケンウッドさん！流石信頼の世界ブラントと謳っているだけありますな！
この手の不具合はリアカメラ・ケーブル・ミラー筐体端子のいずれかが原因となりますが、他社製品にリアカメラとケーブルセットを接続したところ、そちらでは認識されていますので、筐体側の不具合確定です。
サポートセンターに問い合わせたところ、他のユーザーからもそのような報告が上がっているとの事。
なお、今回も念の為に送料負担について確認したところ、元払いでお願いします！との事でした。
そりゃぁ、信頼の世界ブラントケンウッドさんがおっしゃる事は、日本のスタンダードな対応なので喜んで従いますよ！
セルスターの事例
セルスターは自社工場、日本製の3年保証をアピールしているメーカーですが、私が過去に購入した同社のドライブレコーダーは以下の4機種です。
・CSD-670FH
・CSD-790FHG
・CSD-360FH
このうち「CSD-790FHG」で以下の不良に見舞われました。
私が引いた不良品率は25％と非常に高めです。
「CSD-790FHG」の不良事例
「CSD-790FHG」ではmicroSDカードのスロットのフックが機能しなくなり、カードが挿入出来ないという致命的な不具合に見舞われました。
こちらも保証期間内であっても送料はユーザー負担と明記されています。
※保証期間の有無に関わらず、送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
こちらも念の為、電話でサポートに確認しましたがここのサポートは過去に３～４回掛けていますが、10～20分くらい繋がらない事が多いです。
パイオニアなどもサポートに電話した事がありますが、10分くらいは待たされますのでこの辺りが世の中のスタンダードと言えるでしょう。
セルスターのサポートにも送料の件を（善意で）確認したところ、今回に限り無料、そしてこの事は口外しないように…という謎の殺し文句が帰ってきました（笑）
何でもかんでもボンボン元払いで送られても困るんでしょうけど、それなら
※保証期間の有無に関わらず、送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
ではなく、
※保証期間の有無に関わらず、送料はお客様のご負担となる場合がございますので事前にサポートにご確認下さい。
…としなければ、ごねた者勝ち、サポートに時間を取らせない上客ほど損をする極めて不公平なシステムになりますね。
アルパインの事例
アルパインの製品についてはスマートミラーの「DMR-M01R」の動作について、個体の不具合なのか仕様なのかが分からない挙動が見られた為、サポートフォームからの問い合わせを行いました。
サポート規定はこちらの通り。
１.お問合せ送信後、受信確認のメールをお届けします。
ドメイン指定受信の設定をされている場合には、確認メールをお受け取り頂けない場合がございますので、alpine-info@apn.alpine.co.jpからのメール受信を許可してください。1営業日以内に受信確認のメールが届かない場合は、お客様からのお問合せが正しく送信されなかった可能性がございます。その場合は、お手数でもその旨をご記入の上、再度送信をお願いします。
2.お客様への回答は、お客様へ弊社からの受信確認メールが到着後、おおよそ3営業日以内を最長としてご回答させて頂いておりますが、お問合せ内容により調査、検証、確認等を必要とする場合がございます。その場合は、回答に時間を要する事がございます。予めご了承下さい。
質問内容はこちらの通り。
DMR-M01Rの駐車監視の挙動
こちらの手元にあるDMR-M01Rでは以下のような駐車監視の挙動を示しています。（駐車監視モードの録画方式は常時録画を選択）
１）ACCが遮断されてから30秒間は、走行時の常時録画を継続（ファイルはNORMALフォルダに保存）
２）１）が終わると5秒の欠損時間を挟んで30秒間の駐車監視録画が行われる（ファイルはPARKINGフォルダに保存）
３）その後、再度ACCが通電されるまでの録画は、衝撃を検知した際だけに行われます。
４）ACCを再度通電させると、その時間帯を含む30秒間の駐車監視録画が行われる（ファイルはPARKINGフォルダに保存）
５）この仕様は、一般的には常時録画ではなく、衝撃録画と呼ばれるものですが、DMR-M01Rの常時録画はこのような仕様なのでしょうか？
６）タイムラプスモードにおいても、同じような挙動が認められましたが、こちも常に録画を継続する仕様ではないのでしょうか？
まず、１点目の問題点として、１で説明されている確認メールが１週間経っても届かず、再度別のメールアドレスから問い合わせを行ったところ、およそ１週間後に２つのメールについて合わせて回答する旨の返信が届きました。
お問い合わせいただきました件について、下記のとおり回答いたします。
お問い合わせ番号：00019700
お問い合わせ番号：00018700と合わせて回答させていただきます。
回答までに大変長らくお待たせをして誠に申し訳ございません。
ご連絡のDMR-M01Rの挙動につきまして、現在担当部署にて確認作業をさ
せていただいております。
確認ができ次第、追ってご連絡をさせていただきますので、今しばらく
お時間をいただけますようお願い申しげます。
この時点で２週間経過、こちらとしてはそんなに複雑な質問はしていませんが、対応が非常に遅いです。
2022年の9月27日の上述のメール以来、音沙汰無し。
アルパインサポートもこんなもんですかね（笑）
やはり日本メーカーだからサポートが充実しているとは限りませんね。この件はもう追いません。
まとめ
以上、日本のドラレコメーカーの不良品率、サポート対応に関する見解を述べました。
ぶっちゃけ他所の会社の方針なのでどうこうしろとは全く思わないですが、一応これが日本のスタンダードという事を認識しておきましょう。
この記事は他社をディスる為に書いているのではなく、私がikeep・MAXWIN製品のサポート代行を行う上での競合調査を目的としています。（スタンダードの１ランク上のサポートを維持する目的）
コメント
ゴネた者勝ちなのは飲食や家電量販店などでも同じですよね
面倒な客を相手にする時間が勿体ないという話だと思います。
ただ、ドラレコの場合はSDの問題や電装系知らない人が自分で取り付けて失敗したり、特にお年寄りのユーザーが多いと聞きます。
Omi様の仰る通り記載する文章を工夫するだけでユーザーの感じ方は変わりますから、まずサポートセンターに問い合わせて判断してもらうのが1番ですよね。
カネダ様
＞ゴネた者勝ちなのは飲食や家電量販店などでも同じですよね。
＞面倒な客を相手にする時間が勿体ないという話だと思います。
これは企業理念じゃないですかね。
私は前職が小売業でしたが、相手の出方によって待遇を変えるような不公平な対応はしない会社でした。
現場で上手く取り繕って何か変な対応をしてしまうと、後任が引き継いだ時に客から「前はああだったのになぜだ？」とか言われますし、むしろ余計なクレームが増えるだけだと私は考えています。
＞Omi様の仰る通り記載する文章を工夫するだけでユーザーの感じ方は変わりますから、まずサポートセンターに問い合わせて判断してもらうのが1番ですよね。
ユーザー側からするとそうですよね。
ただし、この記事はどちらかと言うと私自信が〇〇はこうあるべき！という考えを訴えるよりも、日本のメーカーのサポートってこんなもんですよ？ってのがメインテーマです（笑）
例えば中華メーカーを評価するにしても、ベンチマークが必要ですよね。その為のデータベース的な意味合いもあります。
自分は幸にして今まで買って来た何台ものカーナビやカー用エレキ品に中華ドラレコ、不良品は一度も無かったですが、数年前に父親が買った車に新品で着けた某国産メーカードラレコは買って即不調続きでしたね(笑)
別業種の国産機械製品メーカーで販売営業やってますけど販売後のクレーム対応は迅速かつ誠実を要求されますが、物によっては販売何年後のものでも無償対応しないといけないものがあったり悩む時はよくありますね…
ウチの場合は基本的に大小問わず自分で回収に伺ってサービス工場持ち込みで対応、有償無償はそこで購入からの期間や使用状況判別になりますが… 送料取るのは修理部品代位ですかね。
こう言う小型の電子機器類は悩ましいところですね。小さいから送料はメーカー持ちにしたら？とは思いますが。
かと言ってアマゾンの海外メーカーが全てにおいて対応が良いかと言うと、以前Omiさんが書かれてたか何処かで見た記憶がありますが一部おかしなメーカーもあったり…
ウチの方の業界の機械メーカーも中には何かあったらもう修理せずに全部丸っと新品交換と言うダイナミックな対応するメーカー（元々の価格も安いが物自体が…）も有ったりそれはそれでどうなんだ？ってメーカーさんもあったりします。
サービス対応って難しい（特に担当交代直後は特に）と思う今日この頃です。
冷奴様
最終的にはサポート費用は価格に転嫁しないと企業としてはやって行けないですが、価格に転嫁してサポート最高を謳っているメーカーがこれかい（笑）って感じですね。
ただ、ケンウッドなどの大手メーカーの製品は、多少品質が悪かろうが、サポートが悪かろうが、ブランドの力でかき消す事が出来るんですよね。
一方で小さいメーカーや中華メーカーは、ケンウッドと同じ対応をしてもギャースカ言われる事があります。
この辺りがブランドの差なのでしょうけど。
ケンウッド製のドラレコDRV-MR8500の発売当初から不良が発生していたことと、ケンウッドの対策について21年1月以降の動向を今日初めて知りました。
そもそも販売自体はず～っと続いていたんでしょうかね？
このブランドのフロントカメラのみのモデルがわたしの導入候補に挙がっているので、日本ブランドを信頼していた点でちょっと残念です。
それにつけても、結構早い段階から厳しめの記事を書かれている管理人様。
LaBoon‼では製品提供を受けての広告活動やちょうちん記事ばかりではないことがよくわかりました。
ここでのテスト結果などを参考にしてもう一度購入対象品を選定することにします！
nationaltaxagent様
MR8500はまともに動けば良い製品だと思うんですけどね。
サンプル提供して貰ってる製品は結構ありますけど、この記事＆動画作成と言う作業自体を外部に依頼すると人件費だけでも10万円は掛かります。（あまりに忙しい時にその半額くらいで無理に知り合いに頼んだ事もあります）
ウェブ広告業界の相場を考えると、LaBoon!!のアクセス数があればレビュー１件当たり20～30万円くらいの広告費になりますので、サンプル提供して貰ってるからと言って提灯記事を書かなきゃいけない理由はないですね（笑）
むしろ本音はタダでやってあげてるぞ！感が強いですし、最近では100万円くらいの広告費のご提示を断っている案件もあります。
また、過去に200件以上のレビューをしてきて、試験的に広告費を貰った案件も3～4件あったと思いますが、だからと言って忖度した記事にはなりません。
過去にコンテンツ作成自体を有料で実施したのは、JADO、PORMIDO、GARMINの3社だけですが、このうち2社に関しては持続して依頼が来ていたものの、ハードウェア偽装販売が発覚したので今はこの扱いです。
https://car-accessory-news.com/pormido/
https://car-accessory-news.com/jado-gisou/
サンプル提供をして貰ってもダメダメな製品はレビュー自体ボツにもしてます。（公開出来ない記事には、逆に人件費を請求したいくらいです…してないですが）
https://car-accessory-news.com/mdr-i001/
AUTOVOX、AKEEYO、VIOFO、VANTRUE、YAZACO、MAXWINなどの一部の製品は販売代行の仲介に入っていたり、ikeep製品は卸売りを行っていたりもしますが、それで製品の評価が変わる事はないですね。サイト内での露出は増える事があるかも知れないですけど。（そもそも製品が良いから高評価の記事を書き続けて、販売代行の仲介などの件は後からついて来ているものなので）
この辺のメーカーは、LaBoon!!読者へのサンプルプレゼントなどの協力をして貰ってはいますが、評価は商品ありきです。でないと後で辻褄が合わなくなるので（笑）
今後は自社企画の製品の開発も行っていく予定ですが、そういう製品はもちろん高評価しますよ。
評価する人が高評価になるように答え合わせしながら考えた企画なので当たり前ですけど（笑）
https://car-accessory-news.com/izone/
立ち位置的にはセレクトショップの店長とかバイヤー的な感じですかね。
なお、ケンウッド・コムテック・ユピテル・セルスター辺りはとは今は何の接点もないですし（ユピテルは2年位前までサンプルの貸し出しを受けた事あります）、私自身が判官贔屓的なバイアスが掛かる事があるので、売れてるメーカーほど製品が悪いとディスる可能性が高くなる部分はあるかも知れません。特にケンウッドはブランド知名度、広告費＞＞＞＞性能・機能なので。
でもMR8500はまともに動けば良い製品だと思います。ケンウッドにしては珍しく良く出来てます。
2年くらい前にケンウッドのドラレコ使ってました。
3か月くらいしてから走行中にいきなり電源が落ちて、画面が真っ暗に
直ぐに電源が入る時も有れば、手動で入れ直さ無ければ行けない事も
それと、駐車監視ユニットも同時に購入して駐車監視したのにも関わらずボンネットを傷だらけにされました。
カーボン・ボンネットがパーです。
原因を調べると、同じ製品型番なのに取説が2種類有った事が判明・・・
取説は初期のタイプ、監視ユニットは後期のタイプ・・・
ディップスイッチの設定が違いました。
監視してると思いこんでたのに何も録画されて無かった。
オートバックスのカスタマーの関西責任者とケンウッドのカスタマー責任者と何度も交渉
新品に交換してくれましたが、双方の対応があまり悪いので商品突き返して購入代金全額返金してもらいました。
それ以来、ケンウッド製品は大嫌いです。
オートバックスも・・・
奈良県の有る店舗は・・・
今はドラレコはVANTRUEのN2PRO使ってます。
内蔵、バッテリーが寿命でダメですが車に付けたままなので気にしてません。
夏場の野外駐車時の温度がちょっとやばいかなと・・・
本体耐熱温度、ギリギリ・・・?
SDカードが256使えるのが良い
内蔵バッテリー以外はトラブル無しです。
セルスターAR-33の件でもメッセッジしましたが日本製・・・
今は信用してません。
ただ、レーザー探知機に関しては今の日本道路取り締まりに対応する海外の製品って無いですょね?
tel様
ケンウッドはネットの情報を見ないでオートバックスなどで購入される方が多いので、多少やらかしてもあまり影響がないと考えているのかも知れないですね。実際あまり売り上げには影響しないと思います。バッテリー上がりの報告も昔は多かったですよ。
セルスターのAR-33はメーカーから返信きましたが、ディスプレイ内蔵はXバンドのアンテナのみ。セパレート部分はKバンドアンテナとレーザー受信部を内蔵しているそうです。
セルスターはおそらく製品の企画は日本→開発は韓国→組み立ては日本、と言う流れで生産していると予測しています。（レーダー探知機は分からないですが、一部ドラレコについては下請けの韓国メーカーがあります）
コムテックはもっと韓国メーカーへの依存度が高いかも知れないですね。ODMみたいなものもあるので。
https://car-accessory-news.com/comtec-oem/
海外でもレーザー式の取締はありますし、ロシア向けのレーザー探知機もコムテックのODMメーカーが生産しているみたいですが、日本のTKKのレーザー式オービスとは波長が違うと思いますので探知は出来ない可能性が高いです。
こちらのサイトでは殆ど紹介されませんが、ワーテックスのドラレコについて、
仕事柄、結構な台数を扱うのですが故障率で言えば10%前後と高めです。
（内容は再起動を繰り返す、そもそも起動しないパターンが大半です）
ただサポートだけは本当に優秀というか対応が早く、
トラブル報告の電話をかける＞翌日か翌々日には新品と着払い伝票が届く＞部品交換後に着払いで返送
といった感じです。
壊れないのが一番ですが、この対応は本当、ケンウッドにも見習ってほしいです
（自分も一度ケンウッドで痛い目を見ました。ナビはサクサク動作で好きなんですけどね・・・）
srt様
ワーテックスはBtoBのビジネスが多いのでサポートは力を入れているを思いますよ。
ただ、画質や性能重視ではないのが残念ですが。
https://car-accessory-news.com/watex/