VANTRUEドライブレコーダーの不良品対応についての解説
VANTRUE製品のサポート連絡先はこちらです。（不具合はこちらまで）support@vantrue.netこんにちは！ドライブレコーダー専門家の鈴木朝臣です。LaBoon!!では各メーカーのサポート体制について、自分で購入した個体が不良で...
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2021.11.22
VANTRUEドライブレコーダーのトラブルシューティング、Q＆Aの解説
こんにちは！ドライブレコーダー専門家の鈴木朝臣です。最近はN4を中心に以前とは異なる幅広い層にVANTRUEのドライブレコーダーが売れているせいか、トラブルシューティング的なご質問が増えてきました。中国系のブランドを日本で展開する場合、現在...
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2021.11.19
VANTRUE製品のサポート連絡先はこちらです。（不具合はこちらまで）
support@vantrue.net
こんにちは！ドライブレコーダー専門家の鈴木朝臣です。
先日VANTRUEの保証延長を行う為の製品登録手順について、サポートから案内があったけれども良く分からない、と言ったコメントを頂きました。
※製品登録を行うと保証期間が１年半になるキャンペーンは永続的に行うとの事ですが、購入から半年以上経過した製品の登録は無効です。
サポートに確認したところ、このような案内をしているそうです。
ハマりポイントが良く分からないので、ご質問頂く場合にはどこが分からないのか番号指定して下さい。
サインアップの行程
こちらからVANTRUEサイトに入ります。
①サインアップボタンが見つからない
②お名前：アルファベットで「名」→「姓」を入力
③メールアドレス：自分のメールアドレスを入力
④パスワード：任意のパスワードを入力
⑤もう一度パスワード：確認の為に④を入力
⑥NEXTボタンで進む（VANTRUEのニュースを受信したくない場合には、その前に下の☑を外す）
製品登録の行程
⑦注文番号：amazonなどで購入した時の注文番号
⑧購入した製品：型番を選択
⑨購入したルート：購入したモールを選択
⑩電話番号：自分の電話番号
⑪注文日：注文した日付、日本式の2021/10/01などの表記で問題ない筈です。
⑫シリアルナンバー：製品下などに記載されているシリアルナンバーを入力
⑬お名前：アルファベットで「名」→「姓」を入力
⑭Save：全て入力後に押します。
コメント
⑫に対する質問
N4の製品登録を実施しようとしておりますが、
本体にシリアルナンバーが記載されておりません。
対応方法をご教示いただけないでしょうか。
矢島様
シリアルは物凄く薄いケースがあり、光の当たり方で見えにくい場合もあります。
こちらに底面の写真をお送り頂けますか？
info@e-shop-style.com
ご提示いただいたメールアドレスに底面の画像を送付いたしました。
ご確認をお願いいたします。
矢島様
VANTRUEに問い合わせていますのでしばらくお待ちください。
お世話になります。
VANTRUE N4を購入して製品登録しようとしたところ
シリアルナンバーがどこにあるかわからず、本ホームページを見つけました。
問い合わせはこちらでよろしいのでしょうか。
何卒よろしくお願いいたします。
Yas様
前に問いあわせたところ、取説のこの部分にも記載があるとの事でした。
どうですかね？
https://car-accessory-news.com/wp-content/uploads/2021/12/2021y12m16d_165228911.jpg
Omi様
ご回答頂きありがとうございます。
確認できました。
よろしくお願いいたします。
Yas様
また何かありましたらご相談ください。
分厚い方の説明書最終ページにシリアルナンバーと一致するシールが貼ってありました。しかしまだ登録出来でおりまぜん！
松ちゃん様
具体的に進まないポイントをこの記事の項目で教えて下さい。
サイトを見て、N2Sを、購入しました。延長保障の為の製品登録の、サインアップの工程の入力後のNEXTボタンでなく
SAGN UPボタンになっている為、製品登録の工程に進みません。対応方法を教えてください。
間庭様
こちらで試してみたところでは普通に登録出来ました。
１．デザインが切り替わってトップでLoginとSign upが選べるようになっています。
２．NEXTボタン→Sign upボタンに変更
https://car-accessory-news.com/wp-content/uploads/2022/05/2022y05m08d_094734543.jpg
https://car-accessory-news.com/wp-content/uploads/2022/05/2022y05m08d_095006198.jpg
omi様
5月6日に質問した間庭です。回答ありがとうございました。初めは、サインインしてから、ログインしてもアカウントエラーになってすすみませんでしたが、何度か繰り返しサインインしましたら、延長保証の手続き完了しました。これからもサイト拝見させて頂きます。
間庭様
ご報告ありがとうございます。問題が解決出来たようで良かったです。
このサイトを見てVAVTRUE N4のサインアップと製品登録を行おうとしているのですが、サインアップで名前、アドレス、パスワードを登録してもログインできません。
このサイトの表示と異なるのは、サインアップ画面で最後のボタンがNEXTではなくSign Upの表示のままで、ボタンを押しても反応がありませんでした。
その後、ログイン画面に切り替えて名前とパスワードでGet Startボタンを押してもThe account is error.と表示されて次に進めません。
解決方法が分かりません。よろしくお願いします。
こちらで試してみたところでは普通に登録出来ました。
１．デザインが切り替わってトップでLoginとSign upが選べるようになっています。
２．NEXTボタン→Sign upボタンに変更
https://car-accessory-news.com/wp-content/uploads/2022/05/2022y05m08d_094734543.jpg
https://car-accessory-news.com/wp-content/uploads/2022/05/2022y05m08d_095006198.jpg
３．ログイン出来ないのは、入力情報と登録情報が違っているからじゃないですかね？？
vantrue公式サイトへアカウント登録後、製品登録まで完了しました。successとだけ表示されマイページにも登録内容が表示されてますが、これで保証登録完了できてますでしょうか？
こちらで拝見したような、おめでとうございます！同時にお手持ちの商品の保証期間も18ヶ月に延長されました！の表示はなかったので。ご教示いただけますでしょうか？
たか様
最近WEBページの仕様が変わっている可能性がありますが、おそらく問題ないでしょう。
不安であれば念のためサポートに確認して下さい。
support@vantrue.net
早々にご回答ありがとうございます。
不具合出ており先日から既にサポートへ問い合わせしてます。最初はLINEで問い合わせし、動画と注文ナンバーを送って欲しいとの事で返信しました。しかし、それが既読になったままその後回答なかったので、再度問い合わせしましたがそこから既読にもならず約2週間経過しました。その時はアカウント登録も製品登録もしてなかったのでそれが原因かと思い、製品登録後に今度はsupport@vantrue.netへメールで問い合わせしました。翌日返信きて動画と注文ナンバーを送って欲しいとの事だったので、当日に返信しましたがまた返信が来ない状況です。
もしかしたら保証対象になってないのでは？と思い問い合わせさせて頂きました。ご教示いただければ幸いです。長文失礼しました。
たか様
VANTRUE製品に関しては完全にユーザー代表のボランティアとして活動していますので、製品登録後の社内での扱いがどのようになっているかは私には分かりません。
こちらで連絡してるアドレスも
support@vantrue.net
です。
返信よこさないなら、amazonに低評価入れますって書けば良いんじゃないですかね。
鈴木朝臣様 You Tube大変参考になります。
VANTRUE N2Sを導入したいです。
VANTRUE HPからサポートにメールを出しても、
『メール送信エラー通知』
として戻ってきてしまいます。
サポートと連絡を取る術が無く困っています。
何か解決策はありませんでしょうか。？
安達様
こちらにメールエラーの件と合わせてお伝えください。
Vantrue Support
何とか登録できたっぽいですが、いや～これは分かりづらい。
アカウントも単なるオンラインショップ用といわゆるアカウントの２つあるのか、アカウントの登録にオンラインショップ用の物は使えませんでした。
フェイスブックのプロモーションもどうやってメッセージ送ってよいか分からないので、みんな適当に自分の注文番号を公開メッセージしてました（笑）
しかし、製品の質は高いのに、こういうカスタマーサービスはなぜこんなに質が悪いのか（笑）
とおりすがり様
オンラインショップは最近追加された別物なので諸々も管理が追い付いてないみたいですね。
でも、GoProもそうですが、グローバル企業は大体こんなもんみたいです。
Googleのハードウェアサポートも酷かったですし。
本来は企業が金を掛けてやるもんですが、私がこうやってアナウンスしてるのも全てボランティアです。