今回は、AKEEYOの国内正規代理店 「LaBoon!!セレクトショプ」としての販売枠を設けて頂きましたので、AKEEYO製品の保証及びサポートについてのご説明をさせて頂きます。
LaBoon!!セレクトショップの概要
LaBoon!!セレクトショップの概要及び購入メリットは以下の通りです。
この企画のサポート窓口はこちらのページになります。（サポートを受ける際に以下ページから注文番号などで該当するユーザーかどうかを照会します）
LaBoon!!による「AKEEYO製品」のサポート
まず、LaBoon!!による「AKEEYO製品」のサポート基準について明記しておきます。（販売及びサポートはLaBoon!!）
※対象はこの記事で指定した以下リンク先の商品のみです。(楽天・amazonなどは該当しません）
サポートに関しては、以下のような取り決めとなっています。
ご購入に当たっての注意点
・サポート依頼時にLaBoon!!セレクトショップの指定ページで購入した際の注文番号が必要です。
※対象はこの記事で指定した以下リンク先の商品のみです。(楽天・amazonなどは該当しません）
修理・交換の際の手順
製品の不具合が生じた場合には、以下の通りの対応となります。
| 期間 | １ヶ月まで | 1ヶ月〜2年まで | 2年以上 |
|---|---|---|---|
| 修理時の送料 | 送料は往復AKEEYOが負担 | 送料は往復ユーザーが負担 | |
| 修理時の交換品 | 不具合品が着荷してから出荷 | 注文完了後に出荷 |
|
※1年保証の場合は、2年▶︎1年となります。
1.不具合品の点検の為に、先に製品を着払いでご返送頂きます。
2.不具合品が届いてから点検を実施後、問題点を確認致します。
3.交換品を送付致します。
不良品対応
不具合品に関しては、修理が可能な場合には修理、修理が不可の場合にはリフレッシュ品、リフレッシュ対応が不可の場合には新品パーツとの交換になりますが、初期不良の場合には新品パーツと交換します。
| 不良部位 | 1ヶ月まで | 1ヶ月〜2年まで | 2年以上 |
|---|---|---|---|
| 本体 | 新品交換 | リフレッシュ品交換 | 新品提供(有償) |
| カメラ | 新品交換 | リフレッシュ品交換 | 新品提供(有償) |
| その他(カメラ以外のバーツ) | 新品パーツ送付(返送不要) | リフレッシュパーツ送付 (返送不要) | 新品提供(有償) |
※1年保証の場合は、2年▶︎1年となります。
AKEEYOサポートに準ずる事項
以下の内容に関してはAKEEYOサポートと同様の対応とします（AKEEYOサポートから引用が中心）
商品の取付・使用方法に関するご注意
・不具合が出た際の取付工賃、取外工賃などの費用については弊社は、一切負担しかねます。
・本製品の使用または使用不能から生ずる損害（人的損害、物的損害、事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失又はその他の金銭的損害、慰謝料などを含む）に関して、弊社は一切の責任を負わないものとします。
・PL保険は一件当たり1億円までのものに加入しています。保険会社が製品の欠陥によりPL法に基づく賠償責任が発生したと認めた場合には適用。
商品の取付・使用方法に関するサポートについて
・天災や事故、お客様の過失による不具合・故障につきましては有償修理でのご対応となります。あらかじめご了承ください。
・商品の使用方法及び取付について、原則としてサポート出来かねます。（使用方法のサポートはコメント欄で可能です。）
・車種別の適合などはメーカーに直接確認をお願いします。（こちらはデータ管理してません。配線等の一般的な質問についてはこちらでも答えられます）
保証対象外の症状
・夏場の炎天下での駐車監視時の再起動・シャットダウンについては、ドラレコ全般に起こり得る事で、地域による環境差が大きい為、不具合とはみなしません。（明らかに70℃を下回るような環境であれば、個別調査、対応も検討）
・液晶のドット抜け（3点以下）、液晶保護フィルムの擦過傷、本体（フレーム枠・ボタン部分）及び付属部品の傷等。マニュアル、包装ビニール、化粧箱の破損・取付金具部分、部品組付部分のネジのサビ等。（弊社取扱い商品は海外からの輸入品の為、輸送時に外箱の擦り傷や破損などある場合がございます。予めご了承いただきます様お願い申し上げます。 ）
返金基準について
・商品到着後、30日以上経過した場合、返金は不可となります。
・不良品に該当しないケースで、返金可能なのは再販可能な未使用品に限ります。
・返金に関しましては送料・ご返金手数料などを差し引きご返金させて頂きます。ご使用ポイントを含め必ずしもご希望の返金額になるとは限りません。